Mengelola Retur dan Refund

Panduan ini juga bisa Anda download pada link berikut : Mengelola Retur dan Refund


Pada beberapa kondisi seperti kesalahan/kerusakan pada pengiriman atau kendala lainnya dapat menyebabkan permintaan retur atau refund dari pesanan yang sudah dikirim. Untuk memproses retur/refund, terdapat beberapa langkah yang perlu dilakukan yaitu:


A. Mengakses Pesanan untuk Retur

  1. Masuk ke akun Shopify Anda.
  2. Pada menu di sebelah kiri, klik "Orders" (Pesanan).
  3. Cari dan pilih pesanan yang ingin Anda proses untuk retur atau refund.



B. Mengelola Retur

  1. Setelah membuka detail pesanan, periksa barang yang ingin dikembalikan oleh pelanggan.
  2. Klik Return jika pesanan sudah dikirim.



  3. Pada Select return item, pilih produk yang akan dikembalikan dan masukkan jumlah item yang akan diretur. Kemudian pilih alasan pengembalian pada Reason for return.



  4. Pada Exchange items, pilih produk/barang pengganti dengan mengklik Add products.



  5. Shopify memungkinkan Anda untuk membuat dan mencetak label pengiriman retur bagi pelanggan, tergantung pada layanan pengiriman yang digunakan.
  6. Klik Add file untuk mengunggah label retur atau klik Use return label URL instead jika label berupa URL. Isikan nomor pengiriman pada kolom Tracking number dan ekspedisi pengiriman di kolom Shipping carrier. Notifikasi akan dikirimkan ke email pelanggan tentang label ini.
    Jika barang retur tidak perlu dikirim, pilih opsi No shipping required.



  7. Klik Create return di bawah Summary.



  8. Konfirmasikan pengembalian setelah Anda menerima barang yang diretur dari pelanggan.

C. Memproses Refund

Jika Anda ingin melakukan pengembalian dana (refund) untuk suatu item, Anda harus memulai proses retur terlebih dahulu dengan tanpa mengisi item pengganti seperti berikut: 



Setelah retur dibuat dan item telah dikembalikan atau diproses untuk pengembalian, barulah Anda bisa melanjutkan dengan proses pengembalian dana. Ini memastikan bahwa item yang diretur sudah ditangani sebelum pengembalian dana dilakukan.

Berikut langkah-langkah untuk memproses refund:

  1. Di halaman detail pesanan yang akan yang sudah diretur, klik "Refund".



  2. Periksa kembali item yang akan di-refund termasuk jumlahnya. Centang pada Send a notification to the customer untuk mengirimkan notifikasi ke pelanggan.



  3. Klik Refund untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.

D. Mengonfirmasi Refund

  1. Setelah refund diproses, Shopify akan secara otomatis mengirimkan email konfirmasi kepada pelanggan.
  2. Pastikan bahwa status pesanan diperbarui untuk mencerminkan bahwa pengembalian dana telah diproses.



  3. Tambahkan catatan pesanan di bagian Timeline jika perlu, untuk mengingatkan tim Anda tentang alasan refund atau detail lain yang relevan.


18 Sep 2024
Share